CONDICIONES GENERALES DE USO
Información general:
MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L., titular del Sitio Web www.turne.es (en adelante, el “Sitio Web”), es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de viajes combinados, entradas, actividades, excursiones, visitas guiadas y demás actividades turísticas en diferentes partes de España para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. pone a disposición de los usuarios una plataforma www.turne.es a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, el “Usuario”) podrá reservar viajes combinados, entradas, actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas, etc.
Los datos generales de MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. son los siguientes:
- Titular: MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L.
- Número de N.I.F.: B56237589
- Domicilio social: Calle Hermanos García Noblejas, 41, 3ª planta, CP.28037, Madrid.
- Email de contacto: hola@turne.es
1.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y ACCESO AL SITIO WEB
Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta estas Condiciones Generales de Uso, las cuales definen los derechos y obligaciones de MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. y el Usuario para la contratación de los servicios de viajes combinados, actividades turísticas, entradas, excursiones y visitas guiadas.
Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. y el Usuario.
Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos por MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L., se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.
La utilización de este Portal, así como de los servicios y productos que en él se disponen, suponen la aceptación de la política de privacidad y política de cookies.
2.- OBJETO DEL SITIO WEB
MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. ha desarrollado el presente Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de viajes combinados, actividades, entradas, excursiones y visitas guiadas en diferentes ciudades de España.
MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. le informa que los viajes combinados, actividades, entradas, excursiones, así como las visitas guiadas son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. (en adelante, el/los Proveedor/es).
Por lo tanto, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE VIAJES COMBINADOS, ACTIVIDADES, ENTRADAS, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS, EN DIFERENTES LUGARES DE ESPAÑA, LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.
Por lo general, la contratación de los servicios ofrecidos por MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. será llevada a cabo entre el Usuario y MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L., si bien en relación con determinados Proveedores y servicios, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. se limitará a proporcionar su Sitio Web como una plataforma online a través de la cual los Proveedores ofrecen sus Servicios para que puedan ser contratados directamente por los usuarios.
En este último caso, el Usuario, en el momento en el que formalice la reserva, establecerá una relación contractual directa con el Proveedor con el que haya reservado la actividad o traslado. MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. actuará únicamente como mero intermediario entre el Usuario y el Proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al Proveedor y enviando al Usuario un correo electrónico de confirmación de la reserva en representación del Proveedor.
La información mostrada por MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. a través de su Sitio Web para la prestación de los servicios está basada en cualquier caso en la información proporcionada por los Proveedores.
3.- RESERVA EN MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. Y REGISTRO EN EL SITIO WEB
Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, el Usuario podrá o bien entrar a través del apartado Registro, “Ya estoy registrado” si ya ha creado un perfil o si no tiene perfil, tendrá que facilitar sus datos personales en el apartado Registro “No estoy registrado” (nombre, apellidos, e-mail, teléfono móvil, código postal y una contraseña elegida por el Usuario), o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad, con el fin de que MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. pueda poder realizar la reserva solicitada por el Usuario. Mediante esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le permitirá contar con un área privada a través del cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través del Sitio Web.
En virtud de estas Condiciones Generales de Uso, los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad. En este sentido, los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados a MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.
Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, éstos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
De conformidad con lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. a través del correo electrónico: protecciondatos@mundiplan.es cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
4.- CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE VIAJES COMBINADOS, ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS
Las reservas que cada Usuario realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada viaje combinado, actividad, excursión o visita guiada. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción que aparece en el Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. una vez haya realizado la reserva.
4.1.- Condiciones generales aplicables a todas las reservas.
Por lo general, la reserva de viajes, actividades, entradas, excursiones y visitas guiadas que promociona MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:
- Las fechas y los horarios de los viajes combinados, las actividades, entradas, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web han sido preestablecidas por los Proveedores y no permiten ningún tipo de modificación en este sentido. Únicamente cabría la posibilidad de modificar la fecha y horario de una actividad, entrada, excursión y visita guiada si el Usuario lo solicita a través del menú Modificar Reserva, disponible en la sección privada del usuario “Mi Cuenta”. Esta modificación queda sujeta a la disponibilidad del Proveedor y no se garantiza dicho cambio.
- El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función del viaje combinado, de la actividad, entrada, excursión y/o visita guiada que se desee reservar. Este aspecto en concreto se puede ver en la ficha de la propia actividad en el Sitio Web. MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. le informa que no es posible reservar una actividad con una antelación menor a la indicada en el calendario de la ficha de la actividad correspondiente.
4.2.- Condiciones específicas relacionadas con la información del viaje, actividad, excursión y/o visita guiada reservada.
El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que le envíe MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. al Usuario una vez realizada la reserva.
En el email de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. proporcionará al Usuario copia del contrato de viaje combinado o un justificante o bono de reserva de la actividad, entrada, excursión y/o visita guiada contratada, según corresponda.
Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su bono, puesto que todos los viajes combinados, actividades, excursiones y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.
La duración de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o La utilización de este Portal, así como de los servicios y productos que en él se disponen, suponen la aceptación de la política de privacidad, política de cookies, tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.
Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios podrán contactar con MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. en el teléfono 911595353 o a través de hola@turne.es.
MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. le informa que el Proveedor podrá requerirle que entregue el bono que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicho bono ante el Proveedor.
En el caso de la reserva de viajes combinados, el contrato y toda la información requerida en el Capítulo I del Título II de la Ley General de Consumidores y Usuarios, se pone a disposición del usuario con anterioridad a la reserva del viaje.
5.- CONDICIONES ECONÓMICAS DE CONTRATACIÓN
La contratación de la reserva de los servicios de MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.
Los precios serán los indicados por MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. en el momento de la reserva de la actividad o traslado que haya escogido el Usuario. Todos los servicios son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard). En caso de que exista tasa turística en el destino, dicho importe no está incluido en el precio y deberá ser abonado por el viajero en el establecimiento hotelero.
Por lo general, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. realiza el cobro completo a través del Sitio Web de la actividad, entrada, excursión y visita guiada reservado por el Usuario. Estos precios se expresan en Euros y el importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.
Por lo general, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, a menos que así se establezca en las condiciones de la actividad, entrada, excursión o visita guiada que corresponda.
El Usuario podrá descargarse desde el Sitio Web la documentación referente a la contratación de los servicios prestados por MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. En algunos casos, la documentación necesaria para realizar la excursión o actividad será enviada vía email al Usuario por el Proveedor del servicio. En caso de que se cancele la reserva, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para el Usuario.
Bajo solicitud del Usuario, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. emitirá una factura por la prestación de servicios como intermediarios, al amparo de lo establecido en la Disposición Adicional 4ª del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.
Se deberá notificar a MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra través de hola@turne.es, en el menor plazo de tiempo posible para que MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. pueda realizar las gestiones oportunas.
Las actividades reservadas mediante acciones o transacciones con indicios de ser fraudulentas podrán ser canceladas por MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L.
6.- POLÍTICA DE CANCELACIONES
Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. en el Sitio Web (actividades, entradas, excursiones, visitas guiadas) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web), así como en el email de confirmación que MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. le envíe, una vez haya realizado la reserva. La mayoría de los servicios prestados por MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. a través de esta web no son considerados como viajes combinados, en virtud del artículo 150.2.a) de la Ley General de Consumidores y Usuarios, al tener una duración inferior a 24 horas.
Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.
En definitiva, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, entrada, excursión y/o visita guiada.
DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DEL VIAJE COMBINADO LA ACTIVIDAD, ENTRADA, EXCURSIÓN Y/O VISITA GUIADA QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.
7.- CONDUCTA EN EL SITIO WEB
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales de Uso. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:
- i. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
- ii. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
- iii. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
- iv. Crearse un Perfil o utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.
- v. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.
MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar cuentas de usuarios, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web de conformidad con lo establecido en esta cláusula.
8.- MODIFICACIONES
MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales de Uso, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.
9.- CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales de Uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales de Uso.
10.- FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Uso se regirán por la legislación española. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales de Uso, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio de que por obligación legal se considere competente el Juzgado de residencia del Cliente o el de presentación de la correspondiente demanda.
En cualquier caso, MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L. hace constar al Usuario de que dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales usted podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados MUNDIPLAN TURISMO Y OCIO, S.L.