Preguntas frecuentes

Te recomendamos reservar cualquier producto en la ficha web donde veras las condiciones y servicios incluidos.

Si tienes alguna duda o consulta, te ayudaremos a través de nuestro chat on line en horario de 09:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y viernes de 09:00 a 15:00 horas.

Sí, las reservas deberán realizarse con el nombre de la persona que disfrutará de la experiencia.

Siempre que haya plazas disponibles puedes realizar tu reserva. Te aconsejamos reservar tan pronto lo tengas claro para asegurar tu plaza.

Sí, es recomendable registrarse como usuario. En caso de reservar sin registrarte, podrás completar sus datos de registro durante el alta de la reserva.

Una vez seleccionada la actividad fechas y número de personas podrás visualizar el precio total antes de realizar el pago y finalización de la reserva.

Dentro de tu reserva tienes la opción modificar reserva, siempre que estés fuera del periodo de cancelación y haya disponibilidad.

Una vez confirmada la reserva te enviaremos un correo con la confirmación y localizador de la reserva. Dentro de la reserva, podrás descargarte el bono que deberás presentar el día la actividad junto con el DNI de los participantes.

En el momento de finalizar la reserva tendrás que pagar el importe total.

Podrás pagar en metálico solo en el caso de reservar a nuestros representantes en destino.

Ponte en contacto con nosotros en hola@turne.es y revisaremos la situación de la reserva.

Las devoluciones siempre se realizan a la misma tarjeta con la que se realizó la compra. Si tu tarjeta ha caducado o la has cambiado recientemente, contacta con tu banco para que actualice el saldo en la nueva tarjeta.

Una vez solicitada la devolución, realizaremos las gestiones para proceder al reembolso. El importe debería estar reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 3 días laborables.

Las actividades se realizan con puntualidad, por lo que no es posible modificar la hora de inicio. En caso de que vayas a llegar tarde puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de ayuda / contacto.

En caso de avisos por condiciones climáticas extremas, o por algún contratiempo (por ejemplo, una fuerte nevada), el operador local tuviera que cancelar la actividad que afecta el desarrollo del tour, se te ofrecería una fecha alternativa o el reintegro del pago en un plazo de 3 días hábiles.

En la ficha de la actividad o excursión, encontrarás un calendario donde podrás consultar las fechas disponibles. Cuando la fecha aparece en verde, la actividad está disponible. Cuando la fecha aparece en blanco, no quedan plazas o la actividad no se realiza ese día.

En la ficha web de la actividad o excursión, y en el bono de tu reserva podrás encontrar el lugar o punto de encuentro asignado para el inicio de la actividad.

Puedes cancelar la actividad, desde el apartado web mis reservas o a través del formulario ayuda/contacto.